年度战略地图的绘制

根据年度战略地图的前期输入识别，企业可以按照以下步骤进行年度战略地图绘制。

（1）确定股东价值差距。通常情况下，股东价值差距可能来自销售或利润的增长，也可能来自成本控制。

（2）调整客户价值需求。调整客户价值需求即对现有客户进行分析，再对客户价值主张进行调整。客户价值主张的调整大致分为以下类型。

①成本最低。企业应通过提高效率、降低费用等手段，使得企业整体运营成本达到最低，以满足客户需求。

②产品创新和领导。企业应通过不断创新，向客户提供领先的产品和服务。

③解决方案。企业不应只向客户提供单纯的产品或服务，而应提供全方位的解决方案。

④系统保障。企业不仅应提供产品、服务和解决方案，还应系统性地长期保障客户的需求和利益。

（3）确定流程。确定流程主要指明确企业内部关键流程，包括日常运营管理流程、客户管理流程、创新流程、外部流程等，以及确定企业短期、中期、长期的任务。

（4）学习和成长。这一层面的主要工作，是对企业现已具备的无形资产进行有效分析，明确自身是否已能支撑关键流程，并对其中不足之处寻找一定办法进行改进。

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