QQ与微信营销的典型案例

接下来看看QQ营销与微信营销的一些典型案例。首先来看QQ营销的典型案例。

1．QQ营销案例

有一位经营茶叶生意的商家，经过实地调研，他将自己的目标客户群体定位为以中年人为主。接着，为了开展QQ营销，商家注册了5个QQ号码。然后又分别设置好这5个QQ的基本资料、头像等，均开通了邮箱与空间。商家为了避免别人觉得这些QQ号是新注册的、缺乏权威性，就在QQ个人资料中屏蔽了Q龄，这样别人就很难看出来这些QQ是新注册的。

然后，商家通过QQ群搜索一些中年人相对聚集的群，比如高尔夫球兴趣群、汽车爱好群、60后与70后群等。商家用每个QQ号码都加了超过10个以上的群，并努力把群里的每个人都加为好友。于是，商家的每个QQ号里都加了100位左右好友。这样商家就有了500名左右的潜在客户。

接下来，商家通过在百度里搜索，找来一些关于茶叶种植、绿色生长、品茶识茶相关的文章，把它们重新编辑成对爱好茶叶的人很有阅读价值的文章，并在文章中配了几张赏心悦目的图片，在文章最后加上了商家销售茶叶的网页链接。

做完这项工作后，商家在一个QQ的空间里发布了这篇文章，然后用其他QQ号的空间来转发，转发时还在文章后面写下了阅读后感受的评论。商家做这些工作大概用了4～5个小时，然后，商家关上电脑去卧室休息。

第二天早上，商家打开电脑，在自己的网上店铺里竟然发现有200多个不同的IP地址前来访问，也就是说，已经有200多个潜在客户访问了自己的店铺。由于该商家并未做过其他形式的推广，所以这些访问量几乎全部是从QQ空间来的。

商家又迫不及待地打开5个QQ的空间，发现那篇日志的阅读量已经在1万以上，分享量在2000次以上。商家当天销售茶叶50盒，每盒茶叶60元左右，也就是说，商家通过QQ营销，当天完成销售3000元，而且几乎没有产生什么广告费用。

在此后的日子里，商家的茶叶生意越来越好，这与商家日益娴熟的QQ营销技能是分不开的的。那么，QQ的空间为什么会有如此大的营销威力呢？

原来，QQ空间属于强联系，活跃度比较高，假设该商家的500个QQ好友看到了那篇文章的标题，其中又有四分之三的人看完了那篇文章，再然后又有三分之一的人将这篇日志转发或分享了出去。这样算下来，约有125人分享了这篇文章，这些人的好友看到后再继续分享，那将是个很庞大的数字，并形成了可持续的循环。于是，空间里的一篇文章为茶叶销售网店带来了很多访客和流量。

2．微信营销案例

案例一：南航微信的服务式营销

中国南方航空公司（简称“南航”）的一位高管曾表示：“对今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做网站！”的确，作为我国一家重要的航空公司，南航一直长期致力于改进用户的满意度体验。

用户随着微信的兴起，南航认为：“微信承载着沟通的使命，而非营销。”南航积极开发自身在微信平台上的功能，使南航的微信公众账号在功能上日益完备，用户可以直接在南航的微信公众号上进行机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验证等业务操作，为客户带来了更多更好的便利。

如今，微信已经同网站、短信、手机APP、呼叫中心等一起构成南航的五大服务平台，全方位地为客户提供优质服务。

案例二：天猫微信的非主流营销

天猫自从在微信上开通公众账号后，在公众号里发布的一系列信息总是显得让人“匪夷所思”，而且“非主流”。即便如此，天猫微信在引起用户兴趣方面却做得非常到位。“你以为红包是那么好拿的，你以为自己真的是喵星人还是未知生物？”这句非主流却又很吸引年轻人的话，便诞生自天猫微信里。可以说，天猫微信在引发用户关注度方面总有让人意想不到的想象力空间，总能够紧紧地吸引人们的注意力。

天猫微信告诉我们的道理是：有时候，非主流有也可以成为营销的法宝。

案例三：小米微信的“9∶1000000”客服营销

作为智能手机阵营里的新秀，提到新媒体营销，小米手机不容忽略。在小米手机的客服体系中，有一个著名的“9∶1000000”客服营销模式，也就是说，在小米手机的微信公众号后台，9个客服人员每天要回复1000000粉丝的留言。

于是，每天早上一上班，这9名客服人员打开小米手机的微信账号后台，看到用户新发的留言，一天的工作就开始了。然而，9个人去完成1000000粉丝的留言的确是个非常惊人的任务。小米手机是怎样做到的呢？

原来，小米在自己的微信账号后台开发了可以自动抓取关键词进行回复的功能，大大提高了客服的效率。尽管这样，对于后台无法辨识与做出答复的个别留言，还是需要客服人员一对一地去完成。

采用这样的微信客服方法，小米手机进一步增强了用户的忠诚度与满意度，并促进了小米手机的销售。

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